Reclami

A chi presentare il reclamo

Il reclamo riguardante il comportamento di Lexperta S.r.l., dei suoi dipendenti o collaboratori può essere trasmesso in forma scritta, direttamente dall’interessato o da un soggetto delegato, a:

Se il reclamo riguarda esclusivamente il comportamento di un’impresa di assicurazione, Lexperta S.r.l. lo trasmette senza ritardo all’impresa interessata, dandone contestuale comunicazione al reclamante.

Cosa indicare nel reclamo

• nome e cognome o denominazione del reclamante e recapiti (indirizzo, email o PEC, eventuale telefono);
• il rapporto interessato (polizza, pratica, sinistro o altro riferimento disponibile);
• il soggetto contestato e una descrizione chiara dei fatti;
• la soluzione o il chiarimento richiesto ed eventuale documentazione utile;
• la delega, se il reclamo è presentato per conto di un’altra persona.

È consigliabile non inviare documentazione non pertinente o dati personali eccedenti rispetto alla questione.

Tempi di risposta

Lexperta S.r.l. fornisce una risposta entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo. In caso di mancato o parziale accoglimento, la risposta illustra la posizione dell’intermediario e gli ulteriori strumenti di tutela disponibili.

Reclamo all’IVASS

Se non si riceve risposta entro 45 giorni o la risposta non è ritenuta soddisfacente, è possibile rivolgersi all’IVASS – Servizio Tutela del Consumatore, Via del Quirinale 21, 00187 Roma (PEC tutela.consumatore@pec.ivass.it), allegando copia del reclamo già presentato e dell’eventuale risposta. Istruzioni e modulistica sono disponibili sulla pagina ufficiale IVASS dedicata ai reclami (si apre in una nuova scheda) e nella guida ai reclami (PDF) (si apre in una nuova scheda).

L’IVASS svolge attività di vigilanza: non decide la controversia privata, non attribuisce responsabilità e non quantifica risarcimenti.

Arbitro Assicurativo

Dal 15 gennaio 2026 è operativo l’Arbitro Assicurativo (AAS), organismo indipendente di risoluzione alternativa delle controversie assicurative. Il ricorso può essere proposto anche nei confronti di un intermediario, dopo aver presentato un reclamo per la medesima controversia senza ricevere risposta entro 45 giorni o ricevendo una risposta ritenuta non soddisfacente. Presupposti, limiti e costi sono indicati sul portale ufficiale dell’Arbitro Assicurativo (si apre in una nuova scheda).

Fondo di garanzia per i broker

Essendo Lexperta S.r.l. iscritta nella Sezione B del RUI, nei casi previsti dalla normativa può assumere rilievo il Fondo di garanzia per i mediatori di assicurazione e riassicurazione, gestito da CONSAP S.p.A.

Autorità giudiziaria e altri strumenti

Resta sempre fermo il diritto di ricorrere all’Autorità giudiziaria e agli ulteriori strumenti di risoluzione alternativa previsti dalla normativa, quando ne ricorrano i presupposti.

Testo completo e aggiornato: pagina Reclami ufficiale di Lexperta (si apre in una nuova scheda) (aggiornata al 19 ottobre 2026).